iCareFone返金ポリシー

Tenorshareは、10年以上にわたりソフトウェアを提供してきた実績を持つ企業として、専門的なカスタマーサポートチームを備えています。私たちは、すべてのお客様のご要望にお応えし、問題の解決に努めています。ご注文に関する正当なお問い合わせや問題がある場合は、いつでもオンラインフォーム（オンラインフォームを送信）よりTenorshareサポートチームまでご連絡ください。できる限り24時間以内にご返信し、迅速な問題解決に努めます。

Tenorshareはすべてのお客様を大切にし、製品およびサービスを快適にご利用いただけるよう努めています。Tenorshareのすべてのソフトウェアには無料体験版が用意されており、ご購入前にダウンロードして実際にお試しいただけます。無料体験版では一部機能をご利用いただけるため、ソフトウェアが期待どおりに動作するか、ご自身のニーズに合っているかをご確認いただけます。

この「購入前に試せる」仕組みに基づき、Tenorshareではすべての製品に30日間の返金保証を提供しています。返金は、以下に記載する返金対象条件を満たし、かつ返金保証期間内に申請された場合に限り承ります。ご購入いただいた製品が所定の返金保証期間を過ぎている場合は、返金には応じかねます。

第1部：返金対象となる場合

Tenorshareでは、返金保証制度に基づき、以下の条件に該当する場合に返金を承ります。

（1）重複購入

同一製品を48時間以内に重複して購入された場合、いずれか一方のご注文を返金するか、または別のTenorshare製品へ変更いたします。

（2）誤購入

誤って製品をご購入された場合は、まずTenorshare公式サイトにてご希望の正しい製品をご購入ください。その後、誤って購入された製品について返金対応を行います。

（3）製品以外の追加サービス

Tenorshare公式サイトでご購入いただいた注文金額が製品価格を上回っている場合は、まず税金または銀行手数料が含まれていないかをご確認ください。税金については税金還付機関へ、銀行手数料についてはご利用の金融機関へ直接お問い合わせいただくことをおすすめします。

ダウンロード保護サービスや物理メディア（CD）などの料金である場合、これらは第三者決済プラットフォームが提供する追加サービスです。パソコンの買い替え時などでも製品を再ダウンロードできるようにするためのオプションサービスとなります。これらの追加サービスは、ご購入時に任意で選択いただけます。

万が一、意図せず追加サービスをご購入された場合、またはご購入後に不要となった場合は、当社より決済プラットフォームへ連絡し、追加サービス料金の返金手続きをサポートいたします。

（4）購入後24時間以内にライセンスコードが届かない場合

Tenorshare公式サイトで製品をご購入いただき、お支払いが正常に完了しているにもかかわらず、当社システム上の原因により24時間以内にライセンスコードが届かない場合（迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください）、ライセンスコード取得ページからもコードを取得できず、さらにTenorshareサポートチームへお問い合わせ後24時間以内に回答が得られなかった場合は、返金対象となります。

この場合、製品が不要となったお客様には、ご注文金額を返金いたします。

第2部：自動更新（サブスクリプション）に関する返金について

自動更新の解約手続きを行ったにもかかわらず、更新料金が請求された場合

通常、お客様は次回の更新日前までであれば、いつでもTenorshareサポートチームへご連絡いただくことで自動更新を解約できます。また、FAQガイドを参考に、ご自身で解約手続きを行うことも可能です。決済プラットフォーム（www.mycommerce.com）へ直接ご連絡いただく場合は、自動更新の解約が正常に完了したことを知らせる確認メールを受信していることをご確認ください。確認メールが届いていない場合、自動更新は継続され、更新料金が請求される可能性があります。そのため、Tenorshareサポートチームへ直接ご連絡いただくことをおすすめします。

Tenorshareまたは決済プラットフォームから「自動更新は解約済み」と案内されたにもかかわらず、更新日に料金が請求された場合は、解約完了メールのスクリーンショットなどの証拠をご提出ください。確認後、システム上の不具合によって発生した更新料金を返金いたします。

第3部：製品に関する返金について

製品のご利用中に技術的な問題が発生した場合は、Tenorshareテクニカルサポートまでお問い合わせください。問題の原因を特定するため、スクリーンショットやログファイルのご提供、またはTenorshareが提供する無料のリモートサポートへのご協力をお願いする場合があります。

十分なサポートを行っても問題が解決できず、アップデートやその他の代替対応をお待ちいただけない場合は、ご注文日から30日以内であれば返金いたします。Tenorshareサポートチームによる確認後、通常は2～4営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法で返金いたします。

返金が完了すると、該当するライセンスは無効となります。あらかじめ以下の対応をお願いいたします。

• ダウンロード版：ソフトウェアをアンインストールし、パソコンから削除してください。

• ディスク版：ディスクを破棄したうえで、ソフトウェアをパソコンからアンインストールしてください。

第4部：返金対象外となる場合

以下のいずれかに該当する場合、Tenorshareでは原則として返金または製品の交換には対応しておりません。

（1）購入後のお客様都合によるキャンセル

ご購入後のご都合によるキャンセル、または他社の類似製品をすでに購入されたことを理由とする返金には対応いたしかねます。

（2）地域や販売チャネルによる価格差

販売地域や販売チャネルの違いによって生じるTenorshare製品の価格差については、返金の対象外となります。

（3）購入完了後2時間以内にライセンスコードが届かないことを理由とする返金申請

通常、ライセンスコードはご注文完了後2時間以内に送信されます。ただし、ネットワーク環境、システム障害、迷惑メール設定、メールアドレスの入力ミスなどにより、メールの到着が遅れる場合があります。

このような場合は、Tenorshareサポートチームまでお問い合わせいただくか、ライセンスコード取得ページをご利用ください。すべてのお問い合わせには24時間以内に対応いたします。

（4）製品ページの説明や機能を十分に確認しなかったこと、または製品機能に対する誤解によるご不満

ご購入前に、Tenorshare公式サイトの製品ページおよびガイドページを十分にご確認いただき、無料体験版をお試しいただくことを強くおすすめします。製品が公式サイトに記載された内容どおりの機能を備え、機能説明どおりに正常に動作している場合は、返金には対応いたしかねます。

また、お客様が製品機能を十分に理解されていなかったことにより、ご期待に沿わなかった場合も返金の対象外となります。ただし、保証期間内であり、交換後の製品との価格差が20米ドル以内であれば、ご購入済み製品を適切な製品へ交換することが可能です。なお、交換後の製品価格が元の製品より低い場合、その差額は返金いたしません。

（5）不正利用または無断決済

クレジットカードの不正利用や、お客様ご本人の承認を得ていない決済が発生した場合は、速やかにカード発行会社へご連絡いただくことをおすすめします。Tenorshareでは独立した決済プラットフォームを利用しているため、お支払い時の承認状況を確認することはできません。また、ご注文が処理・完了した後はキャンセルできません。ただし、必要に応じて、ご購入いただいた製品の交換についてはサポートいたします。

第5部：自動更新（サブスクリプション）に関する返金について

更新日までに自動更新（サブスクリプション）の解約手続きが行われなかった場合、更新日に料金が請求されても返金には対応いたしかねます。

更新サービスが含まれるすべてのTenorshare製品ライセンスについては、ご購入時のショッピングカート画面に自動更新サイクルに関する案内が表示されます。お支払いが完了した時点で、自動更新機能に同意したものとみなされます。自動更新を希望されない場合は、更新日までにTenorshareサポートチームまでご連絡いただくか、FAQガイドをご参照のうえ、ご自身で自動更新を解約してください。

更新日までに自動更新の解約が完了していない場合、更新日に料金が請求された後の返金には対応いたしかねます。

第6部：製品に関する返金について

技術的な問題を理由として返金を希望された場合でも、Tenorshareサポートチームによる原因調査へのご協力（詳細情報・関連資料・スクリーンショット・ログファイル等の提供）を拒否された場合、またはサポートチームがご案内した解決策をお試しいただけない場合は、返金には対応いたしかねます。

また、品質上の問題により、お客様の同意のもとで別製品へ交換した後に返金を希望された場合も、返金の対象外となります。

一度別の製品への交換に同意された場合、その後に品質上の問題の有無を問わず返金を承ることはできません。ただし、交換後の製品についても、問題解決に向けて最適なサポートを提供できるよう努めます。

なお、ご購入から30日を超えている返金申請については、原則として返金には対応しておりません。ただし、お客様の状況に応じた解決策のご提案、またはご希望に応じて同等の他製品への交換など、可能な限りサポートいたします。