iCarefone 退款政策

作為一家擁有超過 10 年專業經驗的軟體供應商，Tenorshare 擁有專業的售後服務團隊。我們致力於解決並滿足每位使用者的需求。對於任何合理的訂單爭議，Tenorshare 歡迎客戶隨時提交線上表單（提交線上表單）聯繫 Tenorshare 支援團隊。我們將盡力在 24 小時內回覆您，快速協助解決您的問題。

Tenorshare 重視每一位客戶，並致力於為客戶提供愉快的 Tenorshare 產品與服務使用體驗。所有 Tenorshare 軟體均提供免費試用版本，客戶可先下載免費試用版進行「購買前體驗」，確認軟體是否符合預期運作方式及自身需求，再決定是否購買。 這些試用版本提供有限的免費測試功能，協助客戶檢查軟體功能是否符合需求。

基於此「先試用，再購買」的服務模式，Tenorshare 為所有產品提供 30 天退款保證。僅在下方「可退款情況」所列的條件下，退款申請才會於此保證期限內獲得批准。若購買產品已超過該產品所規定的退款期限，恕不提供退款。

第 1 部分：可退款情況

根據退款保證政策，Tenorshare 將針對以下情況提供退款服務。

(1) 重複購買

如果客戶在 48 小時內重複購買相同產品，Tenorshare 將為您退還其中一筆訂單款項，或協助您將其中一套產品更換為其他 Tenorshare 產品。

(2) 購買錯誤產品

若您購買了錯誤的產品，需要先在 Tenorshare 官方網站購買正確的產品，之後我們將為您退還原先購買產品的款項。

(3) 產品以外的其他附加服務

如果客戶發現其在 Tenorshare 官方網站購買產品時，訂單金額高於產品價格，請先確認額外費用是否為稅金或銀行服務費。 我們建議您直接聯繫相關退稅機構申請退稅，並向當地銀行詢問銀行手續費的詳細資訊。 若屬於其他費用，例如下載保護費、實體 CD 等，這些屬於第三方平台與產品綁定提供的附加服務，可讓您在更換電腦或其他情況下重新下載產品。 購買時，您可自由選擇是否需要購買這些附加服務。若您在不知情的情況下購買，或購買後不再需要這些附加服務，我們將協助您聯繫付款平台申請退還相關費用。

(4) 購買後 24 小時內未收到註冊碼

如果客戶在 Tenorshare 官方網站購買產品，並確認款項已成功扣款，但因我們系統原因，在 24 小時內仍未收到註冊碼（建議您先檢查垃圾郵件資料夾），且無法透過我們的註冊碼找回頁面取得註冊碼，也未能在聯繫 Tenorshare 支援團隊後 24 小時內獲得及時回覆。

在此情況下，如果客戶已不再需要該產品，Tenorshare 將為您辦理訂單退款。

第 2 部分：關於自動訂閱相關情況

客戶已申請取消自動訂閱，但仍被收取續訂費用

一般情況下，客戶可在下一次續訂發生前，隨時聯繫 Tenorshare 支援團隊取消自動訂閱，或參考常見問題（FAQ）指南自行取消。 如果您直接透過付款平台（www.mycommerce.com）取消訂閱，請確認已收到付款平台發送的續訂服務取消成功確認郵件，否則您仍可能會被自動收取續訂費用。 我們建議您直接聯繫 Tenorshare 支援團隊協助取消訂閱。 若 Tenorshare 或付款平台已回覆確認續訂服務已取消，但您仍在訂閱續費日被收取費用，您可以提供相關證明（例如 Tenorshare 或付款平台發送的續訂服務取消成功確認郵件截圖等），我們將為您退還因系統或操作錯誤所產生的續訂費用。

第 3 部分：關於產品相關情況

如果您在使用產品時遇到任何技術問題，請聯繫 Tenorshare 技術支援團隊，並配合我們進行問題排查，包括提供螢幕截圖與日誌檔案，或接受 Tenorshare 提供的免費遠端服務。 如果最終仍無法解決問題，且您不願等待產品升級或接受其他補償方案，只要您的訂單仍在 30 天退款期限內，Tenorshare 將為您辦理退款。

在與 Tenorshare 支援團隊確認後，通常退款金額將透過原付款方式於 2–4 個工作日內退還給您。

退款完成後，對應的產品授權將會被停用。請按照以下方式處理：

• 下載版本：解除安裝軟體，並從您的電腦中移除該程式。

• 光碟版本：銷毀光碟，並從您的電腦中解除安裝該軟體。

第 4 部分：不可退款情況

在以下情況下，Tenorshare 通常不提供退款或產品更換服務。

(1) 購買後改變主意

購買後改變想法，或您已從其他公司購買類似產品。在此情況下，我們將不予退款。

(2) 不同地區或不同管道之間的 Tenorshare 產品價格差異

(3) 以訂單成功後 2 小時內未收到註冊碼為由提出的退款申請

在正常情況下，Tenorshare 會在訂單成功後 2 小時內發送註冊碼。但有時可能因網路問題、系統異常、您的信箱垃圾郵件設定，或電子郵件地址輸入錯誤等原因，導致您無法及時收到註冊碼。 在此情況下，請聯繫 Tenorshare 支援團隊，或前往註冊碼找回頁面取得註冊碼。我們將在 24 小時內回覆所有相關詢問。

(4) 因購買前未仔細閱讀產品頁面功能說明或誤解產品功能而產生的不滿

我們強烈建議每位客戶在做出最終購買決定前，仔細查看 Tenorshare 官方網站上的產品頁面與使用指南，並先體驗免費試用版本。 如果產品符合網站上的功能介紹內容，並能依照功能說明正常執行相關任務，Tenorshare 將不提供退款。

若因客戶未充分了解產品功能，導致產品無法滿足需求，Tenorshare 不提供軟體退款。 但是，在保固期間內，如果產品價格差異不超過 20 美元，Tenorshare 可以直接協助您將已購買產品更換為正確產品。 如果更換後的正確產品價格低於原購買產品價格，Tenorshare 將不退還其中的價格差額。

(5) 未經授權的付款

如果客戶遭遇信用卡詐騙或未經授權的付款行為，Tenorshare 建議客戶盡快聯繫發卡銀行。 由於 Tenorshare 與獨立付款平台合作，我們無法在付款過程中監控授權狀態。一旦訂單已完成處理並成功交易，便無法取消。 不過，Tenorshare 將協助客戶更換已購買的產品。

第 5 部分：關於自動訂閱相關情況

如果您未在續訂日期到來前申請取消自動訂閱服務，並在續訂日期被收取費用，該費用將不予退款。

對於所有包含續訂服務的 Tenorshare 產品授權，購物車頁面會顯示自動續訂週期相關通知。完成付款即表示您同意啟用續訂功能。 您可以在續訂日期到來前聯繫 Tenorshare 支援團隊取消自動訂閱，或依照我們的常見問題（FAQ）指南自行取消。 如果您未在續訂日期前取消自動訂閱，並於續訂日被收取費用，我們將不提供退款。

第 6 部分：關於產品相關情況

客戶因技術問題申請退款，但拒絕配合 Tenorshare 支援團隊進行問題排查，或拒絕提供詳細資訊與相關資料，或拒絕採用 Tenorshare 支援團隊提供的解決方案。

因品質問題，在客戶同意更換產品後提出的退款申請。

一旦您同意更換為其他您選擇的產品，無論產品是否存在品質問題，後續提出的任何退款申請均不予接受。但我們將盡力為您更換後的產品提供相應解決方案與支援。

此外，超過 30 天期限提出的退款申請通常不予退款，但我們將盡力為您提供相應解決方案，或協助更換為其他您感興趣且價值相當的產品。