常見問答
一般情況下，訂單處理成功後約一小時內會收到訂單確認郵件。該郵件包含訂單詳情、註冊資訊及下載連結。請先確認是否已成功下單，並檢查垃圾郵件（SPAM）資料夾，以免被誤判為垃圾郵件。
若超過 12 小時仍未收到確認郵件，可能是網路問題或系統延遲所致。請聯繫我們的 客服支援團隊 並附上您的訂單資訊，我們將於 48 小時內回覆您。
若因電腦故障或更換設備導致註冊碼遺失，舊的註冊碼將無法重新找回，需重新申請新的註冊碼。
如果您不知道如何找回註冊碼，請前往 此頁面 即可快速查詢。
請確認您購買的是正確產品，並將註冊郵件與註冊碼複製貼上至註冊欄位。請注意註冊信箱為大小寫敏感，建議全部使用小寫字母輸入。
請確認您的訂閱是否已取消。若已取消，可透過付款平台重新啟用訂閱。只要訂閱維持有效，註冊碼將持續有效。
請確認您是否使用與付款時相同的電子郵件。前往註冊碼查詢頁面，輸入您的訂單 Email，即可查詢訂單與下載資訊。
是的，請放心。我們在您瀏覽網站、下載產品或進行線上購買時，都會確保您的隱私安全受到保障。Tenorshare 不會以任何形式向用戶發送要求使用比特幣付款的電子郵件，請務必提高警覺，避免受騙。
若要快速取消訂閱，您可以隨時 聯繫我們的客服團隊 ，我們將於工作日 24 小時內回覆，假日則於 48 小時內回覆。
您也可以自行取消訂閱，不同平台的操作方式略有不同。請點擊以下連結查看詳細取消步驟：
https://www.tenorshare.tw/faq/how-to-cancel-subscripiton.html
已購買的用戶可享免費升級服務。若升級版本需要新的註冊碼，請聯繫客服團隊並提供您的訂單資訊，我們將協助您快速處理。
請先購買正確的產品，然後前往「公司」或「聯絡我們」頁面提交客服工單，申請錯誤購買的退款。若您想購買的產品與原訂購產品價格相同，也可以聯繫客服申請直接更換產品。
請先清除瀏覽器 Cookie，並確認網路連線是否正常。如有需要，可嘗試更換其他付款方式並重新下單。
您可以使用 PayPal、VISA、MasterCard、American Express、銀行轉帳、Giro Pay、JCB 等方式購買任何產品。
我們歡迎您對產品提供任何回饋、建議與評論。如果您有任何產品相關問題，或希望與我們建立商務合作關係，歡迎隨時與我們聯繫。為確保您的訊息能順利送達相關負責人，請確認您填寫的電子郵件地址正確無誤。
如需即時協助，建議您先查看「訂單常見問題」與「產品常見問題」。若仍無法找到所需答案，請透過電子郵件聯繫我們，我們將於工作日 48 小時內回覆。
點擊此處 聯繫我們 並提交線上表單。
如果您對我們的聯盟行銷計畫有興趣，或想了解合作與轉售機會，請透過 affiliate#tenorshare.com（請將 # 改為 @）與我們聯繫。
